БИЗНЕС-АНАЛИЗ: ИСТОРИЧЕСКИЙ И ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

Михаил Смакотин , Москва Главная проблема у нас была, что когда мы объясняли сотруднику как нужно отвечать, когда наблюдаешь — он вроде делает все правильно. А потом звонишь сам, и если по голосу не узнали, то можно услышать совершенно бестолковый ответ. Это было невозможно отслеживать. И это реальные потери, которые мы имели именно на этапе звонка. Потери, конечно, есть и сейчас, но теперь мы можем их контролировать и обучать свой персонал. И наши деньги, которые мы вложили, они себя давно уже отбили. Беслан Дидаев Авто-Драйв, Москва Мы сначала поставили программу, которая только записывает разговоры, и только на этом мы увеличили конверсию. Раньше доказывать мастерам, что они поговорили неправильно было сложно, а когда они слушают сами свои разговоры, они понимают, что они не так сказали. И мы стали слушать, чего хотят наши клиенты, что им нужно. На основе статистики системы мы поняли, что у клиентов есть определенные важные моменты, которые он часто даже не озвучивает.

Глоссарий системного аналитика предприятия

Система бизнес-процессов — это последовательность связанных определенным образом действий, нацеленых на достижение поставленных бизнес-задач См. Задачи стратегического менеджмента и целей. Выстраивание и управление такой последовательностью предполагает использование управленческих алгоритмов , схем. Система складывается из взаимосвязанных бизнесс-процессов. Осуществление небольшого проекта в рамках любой организации можно уже назвать бизнес-процессом.

Решение клиента о записи на обслуживание в 90% случаев зависит от разговора по телефону. Телефон - самое проблемное звено в привлечении .

Система — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Элемент — предел членения системы с точки зрения конкретной задачи. Иерархия — абстракция структуры системы с соподчиненными элементами, предназначенная для изучения ее компонент и их влияния на систему в целом. Связь — абстракция отношения между элементами предметами реального мира. Развитие - процесс модификации внутренней структуры системы появление и удаление объектов и связей между ними. Подсистема — часть системы, которая изучается и рассматривается самостоятельно и сама обладает системными свойствами.

Надситема - система более высокого уровня, частью которой является рассматриваемая система. Сложность системы с большим количеством элементов проявляется в нелинейности, значительном числе степеней свободы, наличии"памяти" и других свойствах, приводящих к слабой предсказуемости поведения системы. Система закрытая — система, имеющая жесткие фиксированные границы.

Коуза, можно предположить, что сумма трансакционных издержек, связанных с любым видом бизнеса, представляет из себя своеобразную цену, которую должен заплатить бизнесмен, для того чтобы получить желаемую цену за свои товары или услуги. Иными словами, сумма трансакционных издержек — это цена бизнеса. Но если цены товаров и услуг регулируются рынком посредством согласования спроса и предложения, то цена бизнеса может регулироваться его организацией.

Получение максимально возможной прибыли может рассматриваться как экономическая цель бизнеса, но для организации экономической целью является минимизация трансакционных издержек или цены бизнеса. Организация не может возникнуть до того, как сформируется бизнес. Развитие бизнеса закономерно влечет за собой увеличение трансакционных издержек.

Именно менеджеры среднего звена решают, какие из поступающих к Поэтому система требует, чтобы каждый проект включал надежные данные о.

Фото Мы живем во время хаотичной автоматизации бизнеса. Как технологии машинного обучения могут упорядочить этот процесс? Сегодня искусственный интеллект применяется в совершенно разных сферах, включая реализацию потребностей бизнеса обучение, медицина, сфера обслуживания , однако отдельных решений, призванных настроить анализ сквозных показателей, оценивающих работу нескольких отделов и их взаимосвязь в том числе, неявную — фактически нет. Самый близкий аналог ИТ-решения подобного плана— это программы бизнес-аналитики, или -системы, но они прежде всего нацелены на конструирование отчетов и моделей с использованием инструментария промежуточного семантического слоя, требуя внимания высококвалифицированных специалистов для своей настройки и развития.

Методология их внедрения часто подразумевает длительную настройку и ввод в эксплуатацию, которая подчас переходит за все разумные границы. Тем не менее, фрагментарно — в рамках каждого отдела — всегда существует своя система показателей, и одной из важнейших задач сквозной системы анализа является связывание таких частных индикаторов через понятные, прозрачные алгоритмы и формулы. Искусственному интеллекту не нужны формулы и алгоритмы — в этом есть его серьезное преимущество перед классическими системами.

Он может достаточно легко, базируясь лишь на статистике, выполнять мониторинг показателей и индикаторов, определяя неявные связи и зависимости, влияющие на работу целой компании. ИИ может выступать как приложением и дополнением к -системам, так и работать самостоятельно, интегрируясь в любую корпоративную информационную систему на уровне выходных данных. Он может взять на себя не только функцию анализа, но и прогнозирования будущих проблем и даже санации бизнеса.

Если говорить о параллелях, то для бизнеса до сих пор нет решения на базе аналогичного в медицине, когда сканируется весь организм, и выявляются неочевидные факторы, влияющие на здоровье. Или же инструментов, похожих на ИИ-программы кредитного скоринга, оценивающие потенциального кредитора по неочевидным факторам, просчитывая риски банка. Признаем, что мы живем во время хаотичной автоматизации бизнеса, которая чаще всего идет по двум сценариям: Первый сценарий предполагает, что бизнес выбирает глобальное ИТ-решение для учета и контроля всех процессов, но в большинстве случаев полученное в результате внедрения решение неповоротливо, негибко, и дорого обходится компании на уровне стоимости владения.

Система бизнес-процессов

Электронный бизнес Материал из Википедии — свободной энциклопедии Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 2 апреля ; проверки требуют 12 правок. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 2 апреля ; проверки требуют 12 правок. Значительная часть решений использует Интернет-технологии для передачи данных и предоставления -сервисов.

Метод поиска «слабого звена» в бизнес-процессах компании . трудах Голдратта, автора «Теории ограничений систем (ТОС)».

Основные решаемые задачи: Оперативное выявление потенциальных рисков по каждому контрагенту. Обеспечение безопасной и надежной клиентской и партнерской среды. Централизованное управление и эффективное снижение бизнес-рисков. Стратегический менеджмент высшего звена; Финансовые и риск-аналитики кредитных департаментов и отделов экономической безопасности; Сотрудники служб общей безопасности организации.

Объекты автоматизации - бизнес-процессы по оценке, прогнозированию и предотвращению возможных рисков при взаимодействии с подозрительными бизнес-партнерами: Репутационный риск потери доверия к благонадежности организации; Риски концентрации балансовых активов вследствие умышленных или недобросовестных операций клиентов; Финансовые и юридические риски от угроз мошенничества, коррупции и регуляторных санкций. Объекты мониторинга: Общие сведения более параметров: Специальные данные более параметров:

Электронный бизнес

В средней компании действуют сотни бизнес-процессов, в крупной их могут быть тысячи. Все они образуют множество цепочек, ведущих конечным результатам бизнеса. Каждый бизнес-процесс вносит вклад в достижение результата, а также может быть источником проблем. Когда результаты деятельности компании не удовлетворяют руководителей, встает вопрос: Теория и практика управления говорят о том, что в каждой компании есть ровно одно слабое звено, которое определяет результаты работы всей компании.

Бизнес-система - это связанное и полное множество . структура управления - совокупность взаимосвязанных звеньев управления.

Структура предприятия Сущность работ Консалтинг - вид услуг в области подготовки рекомендаций по решению проблем, возникающих перед компанией, а также при необходимости по организации и управлению решением этих проблем. Бизнес-консалтинг - консалтинг по вопросам хозяйственно-финансовой, экономической и инвестиционной деятельности, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения и развития бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.

Управленческий консалтинг - это консалтинг по решению совокупности проблем, связанных с формированием, реорганизацией и функционированием системы управления компанией. И -консалтинг - это консалтинг в области информационных технологий, в т. Организационное развитие - непрерывный процесс реорганизации системы управления, включающий оптимизацию и реинжиниринг бизнес-процессов и процессов управления, совершенствование функциональной и организационных структур и комплекс вопросов управления персоналом.

Реинжиниринг бизнес-процессов - фундаментальное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно - распорядительными и нормативными документами. Оптимизация бизнес-процессов - частичное совершенствование существующих бизнес-процессов за счет ликвидации их явных недостатков информационные петли, дублирование функций и т.

Программа концепция реинжиниринга бизнес-процессов - документ планового характера, включающий перечень, содержание, сроки, результаты и состав исполнителей работ по реинжинирингу. Проект как совокупность мероприятий - процесс функционирования временного виртуального предприятия, предназначенного для создания уникальных продуктов или оказания услуг.

Проект как продукт, например, комплект документации по оргразвитию - результат работ по созданию продуктов или оказанию услуг. Цели проекта как совокупности мероприятий - конкретные желаемые состояния свойства и функции системы, которыми она должна обладать после внедрения результатов работ. Моделирование Модель - проекция реальности, взятая с определенными допущениями. Процессное моделирование - описание деятельности предприятия в виде бизнес-процессов, непрерывных взаимосвязанных функций например, построение модели в виде организационно-функциональной схемы или по методологии 0.

Информационное моделирование - описание информационной структуры объектов сущностей, атрибутов, ключей с идентификацией отношений между ними например, построение модели по методологии 1.

Как найти слабое звено в бизнес-процессах компании?

Что если бы Вам не нужно было постоянно искать клиентов? Общаясь с профессиональными тренерами, психологами и руководителями тренинговых бизнесов, можно очень часто услышать следующие проблемы: Иногда приходится отменять тренинги. В итоге - не получается вздохнуть спокойно, постоянно думаешь, как набрать группу на следующий тренинг Мы сделали рекламу на радио, листовки по городу, объявления в газету Получили 16 звонков и 4 продажи на тренинг.

Для нас ее изложил"Твій Номер" №8/ от"Киевстар Бизнес", выпускаемый При этом максимальная производительность системы.

Анализ бизнес-систем Главное назначение средств бизнес-моделирования — обеспечение взаимопонимания на всех уровнях организации, связи стратегического видения бизнеса и практики его реализации. В средствах бизнес-моделирования используют языки, понятные и легко осваиваемые менеджерами высшего звена финансовые директора, аналитики, руководители -департаментов, имеющие свое видение решения бизнес-задач. На базе таких языков строят графические модели, диаграммы, наглядно демонстрирующие построение бизнес-процессов, организацию взаимодействия персонала, изменения, требуемые для оптимизации архитектуры организации.

Современные средства бизнес-моделирования — это средства проектирования и анализа бизнеса, а не -технологий, информационно поддерживающих успешное функционирование бизнеса. Средства моделирования бизнес-систем БС сравнивают по группам их функциональных возможностей: В практике моделирования БС главными отображаемыми в их моделях сторонами являются: На более высоких, концептуальных уровнях представления бизнес-систем ведется описание их назначения и организационно-управленческих установок миссия, цели, стратегии, политики и др.

Реализацию необходимых объектов и свойств системы осуществляют построением и применением как разных, так и одинаковых типов моделей, отображающих аспекты, компоненты, связи и свойства систем. Под универсальностью понимают именно возможность и способы отображения представлений разных аспектов моделируемых систем.

Раздел 2. Организационное проектирование (структуры и функции бизнес-систем)

Им было необходимо овладеть навыками и знаниями в области стратегии, ценностей, лидерства и больше знать о компании. По данной программе за два года прошли подготовку 42 человека. Начальникам цехов и руководителям функциональных подразделений нужны были знания и навыки по управлению, менеджменту. Они включают в себя ряд тренингов по приобретению навыков менеджеров-лидеров:

Мы делаем комплексные системы с использованием виртуальной реальности учета и обработки данных, автоматизируем звенья бизнес- процессов.

Определены направления практического использования процессного подхода для построения методики бизнес-анализа. Ключевые слова: . , , , В последние годы в исследовании и управлении организациями появилось множество нововведений. Это обусловлено как ростом процесса глобализации экономики, так и изменением парадигмы развития науки. В теорию и практику анализа и управления экономическими системами и процессами входят новые принципы, направления, методы, категории, понятия, которые далеко не всегда трактуются однозначно.

К их числу можно отнести и бизнес-анализ. Попробуем если не разрубить этот гордиев узел, то хотя бы отчасти прояснить проблему. Его становление, как любого нововведения, обусловлено объективными условиями, но и борьбой мнений по поводу смысловой и содержательной трактовки. Очевидно, что для выработки консенсуса мнений следует определиться с предметом и объектом бизнес-анализа.

Таким образом, мы не видим существенных отличий от основных принципов диалектического подхода, на которых основано применение экономического анализа.

Ярославский назначил нового руководителя своего металлургического бизнеса

Титульный лист книги Таблица 1. Бизнес-система, ориентированная на покупателя. Свободный рынок предлагает покупателям широкое разнообразие товаров и услуг.

Москва. Модели бизнес систем в контексте теорий формирования стоимости Каждое функциональное звено может быть источником конкурентных.

Кто мы? Помимо готовности к адаптации и внутренним изменениям внутри организации необходимо адекватно оценивать и внешние факторы. Миссия компании — быть для бизнеса эффективным прикладным инструментом для решения краткосрочных и долгосрочных задач. Остались вопросы или есть желание обсудить текущую ситуацию? Мы готовы помочь уже сейчас! Предоставляем услуги бизнес-консалтинга в Москве, в регионах России и за рубежом.

Наши клиенты — это самые разные компании и индивидуальные предприниматели, которых объединяет желание становиться лучше, развиваться, избегать ошибок и принимать правильные решения. Консалтинг бизнес-процессов предполагает экспертную помощь.

Развитие новой бизнес-системы компании как способ ее успешной трансформации

Разработка проектов виртуальной и дополненной реальности, информационные сервисы, машинное обучение и многое другое. Мы будем рады найти оптимальное решение и реализовать его для Вашего проекта. Команда Антарес Разработка проектов виртуальной и дополненной реальности и Мы делаем комплексные системы с использованием виртуальной реальности любой сложности, в том числе интерактивные. Возможно воплощение ваших идей под различные задачи, это может быть 3 -магазин, демо-сцена для демонстрации продукта с возможностью интерактивного участия, виртуальная экскурсия, совместная деятельность и т.

Звенья технологической цепи Индустрии бизнес Согласно первому, отдельные части создаваемой системы должны общаться на.

Мы узнали мнение реальных выпускников о том, не зря ли они потратили деньги и время на обучение. Осознание необходимости приходило постепенно. Как я теперь понимаю, с расширением круга моих обязанностей на работе. И вместе с моим желанием выполнять эту работу не просто так, а на очень хорошем уровне. Мне интересно было работать, я испытывал чувство удовлетворения от хорошо проделанной работы — это меня двигало учиться, и учиться постоянно.

Сначала были различные краткосрочные курсы, тренинги.

Как сделать аудит бизнеса? Проверьте не рискует ли ваш бизнес. Выявляем недостатки бизнес процесса