Внедрение -

САМО-турагент В первую очередь мы решили выяснить, какие из перечисленных систем знакомы агентствам. Вопрос звучал следующим образом: Как показал опрос, примерно треть туристических компаний продолжает работать по старинке, использует свои собственные изобретения для оптимизации рабочего процесса или же, что наименее вероятно использует в работе систему, о которой нам пока ничего не известно. Далее от теории мы перешли к практике… Вопрос об использовании -систем в непосредственной работе подтвердил нашу догадку: Дальнейший разговор продолжался только с теми, кто доверяет организацию работы с клиентами компьютерным технологиям впрочем, к тем, кто этого не делает, мы чуть позже еще вернемся. Теперь предстояло выяснить, какие именно системы автоматизации используют турагенты в своей работе.

Автоматизация деятельности туристских предприятий

Онлайн-бронирование в туризме и российские турагентства Размещение и взаимосвязь, в том числе оперативную коммуникацию турагентств, можно представить как некую сеть розничных туристских магазинов, реализующих потребителям услуги удаленных от них туроператоров и отдельных поставщиков услуг. Скорость информации при этом приобретает первостепенное значение.

Поэтому информационные технологии - это одно из важнейших направлений инновационной политики в турагентстве. Система информационного обеспечения туристской отрасли включает: Глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования стали внедряться на туристский рынок в массовом порядке в начале годов ХХ В. Тогда несколько ведущих объединений турагентств заявили ряду гостиничных компаний необходимости занесения данных гостиниц в электронные сети бронирования.

Автоматизированные системы управления турфирмой Внедрение системы автоматизации туристической компании, как и любое серьезное определение потребности в трудовых ресурсах, включая разработку должностных.

Подписаться Транслировать новости у себя на сайте Туризм — это такая сфера, где большинство менеджеров и директоров привыкли работать по старинке — , блокнот, куча печатной документации и уйма затраченного времени. Большинство турфирм не верят в универсальную программу, охватывающую все динамические аспекты их деятельности. согласился ответить на наши вопросы о сервисе и поделиться некоторыми секретами в автоматизации современного турбизнеса. Как возникла идея реализовать данный продукт?

Идея создания продукта возникла как-то сама собой, так как система по автоматизации турфирмы уже была разработана в году, она была разработана под собственные нужны, поэтому планов по продаже программы не было даже и в мыслях. Но через некоторое время о нашей программе узнали наши партнеры и тоже захотели установить программу у себя в компании. Так у нас появились первые клиенты.

Как раз в этот момент и возникла идея создания -версии продукта, было это в конце года. После небольшого исследования стало понятно, что участникам рынка не хватает подобной системы. - Прежде чем говорить про преимущества, я все-таки в двух словах поясню, что из себя вообще представляет система - . Как определялась ценовая политика? Но если они пожелают, то мы конечно же им не откажем Что же касается малых и средних турфирм численностью до 50 менеджеров , то тут все совсем плохо — никакой автоматизации, полный бардак в рабочем процессе.

Сайт АСТТ -приложение - автоматизация туристического бизнеса Все мы ежедневно используем интернет и для работы в том числе , и каждый из нас посещал множество -сайтов. Вот о таком гипотетическом проекте я и хочу порассуждать в этой статье. Цель нашего с вами исследования — постараться понять, есть ли место такому программному обеспечению, и сравнить его с типовыми программами для автоматизации внутриофисной деятельности в туристическом агентстве.

Задачи для автоматизации Вот список задач наверняка неполный , который мне видится основным в обеспечении работы туристического агентства: Если агентства специализируются на продаже билетов, тут возникает еще целый ряд задач по учету бланков строгой отчетности, дополнительные бухгалтерские отчеты и т.

Наши предложения: Автоматизация турбизнеса, программы для Вам систему автоматизации работы туристического агентства программный.

Работа туристического агентства имеет свою специфику, несравнимую с другими бизнес сферами. Именно поэтому решение автоматизации должно быть индивидуально разработанным под конкретные задачи. Использование системы в туристическом бизнесе призвана избавить бизнес от большинства рутинных процессов и сделать его ведение более простым. Разработка системы для туризма дает следующие возможности: Увеличить скорость обработки заявок с разных источников — информация о новых клиентах из всех рекламных источников поступают в программу, что избавляет менеджера от необходимости контролировать несколько ресурсов; Планировщик задач - запланированные контакты и действия позволят каждому сотруднику не держать все в голове или обрывках листков, все хранится в программе.

Агентство не будет страдать от забывчивости оператора и влияния человеческого фактора; Формирование клиентской базы — инструмент позволяет собрать всю информацию о лидах и клиентах, хранит все данные — даты, историю обращений и заказов, дополнительные пожелания и комментарии. Имея всю историю на руках, можно выстроить эффективную коммуникацию с каждым; Автоматический просчет стоимости - система для турагентства должна включать возможности интеграции с несколькими контрагентами и партнерами — авиакомпаниями, отелями, гидами.

Имея все данные в одном сервисе, менеджер может оперативно составить тур и просчитать цену для заинтересованного пользователя; Функции документооборота — в туризме фигурирует множество документов — анкеты, договора, счета. Систематизация упрощает обмен данными между контрагентами и оформление документации; Все данные в одном месте — комплекс позволяет хранить всю информацию и передавать ее между сотрудниками в автоматическом режиме.

Если один из работников увольняется или уходит на выходные, история клиентов остается в компании.

Ваш -адрес н.

Такие оплаты автоматически будут отображаться в программе Платежные терминалы Система планирования позволяет настроить расписание резервного копирования, получения важных отчетов строго в определенное время и задать любые другие действия программы Планировщик Вы можете внедрить оценку качества работы клиентами. Клиенту будет приходить , в которой ему будет предлагаться оценить работу сотрудников.

Анализ -голосования руководитель сможет просматривать в программе Оценка качества Вы сможете быстро внести первоначальные данные, необходимые для работы программы. Для этого используется удобный ручной ввод или импорт данных Быстрый старт Мы добавили множество красивейших шаблонов, чтобы работа в нашей программе приносила еще большее удовольствие Красивый дизайн Интерфейс программы настолько легок, что в ней может быстро разобраться даже ребенок Легкая программа Автоматизация бизнеса нами выполнена для множества организаций:

Технологии в туристическом бизнесе не стоят на месте и развиваются на значительные финансовые вложения в разработку системы, снижаются Как правило, турфирмы устанавливают системы автоматизации после 5–6.

ТурОфис — программа для турагентств, предназначенная для автоматизации крупных туристических фирм. Индивидуальными турагентами и небольшими турагентствами система может быть использована на бесплатной основе. На российском рынке программного обеспечения система управления взаимоотношениями с клиентами появилась в году. Программа обладает достаточно простым и удобным интерфейсом, позволяет вести базы заявок и клиентов, работать с потенциальными клиентами, устанавливать напоминания сотрудникам по срокам и оплатам, производить автоматическое заполнение документов и обновление информации о туристических операторах, организовывать -рассылку и рассылку по электронной почте.

В системе реализованы инструменты для работы с аналитикой и отчетностью, а также система мотивации для сотрудников. Минимальная стоимость годового использования системы с возможностью работы в приложении одного туристического офиса и пяти менеджеров по туризму составляет рублей. Программа была разработана украинской веб-студией - . Облачная версия приложения появилась в году, хотя официально годом создания системы можно считать год. Созданная 8 лет назад десктопная версия продукта, известная еще тогда под названием , по словам разработчиков, не была столь широкодоступна для представителей турбизнеса, поскольку далеко не каждая компания могла позволить себе специально для приложения содержать операционную систему , -сервер и веб-сервер , а также соответствующее задачам оборудование.

Наряду с возможностью управления клиентской базой и базой клиентских запросов, в -системе реализована интеграция с сервисом почтовых рассылок , возможность отображения выплат по менеджерам, возможность самостоятельного формирования печатных форм и установки напоминаний. В программе также имеется инструмент формирования отчетности.

Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме

Разработка программного обеспечения при необходимости , 8. Настройка и доработка программы, Пуск системы в промышленную эксплуатацию.

При разработке информационных систем учитываются следующие возможности: Хортица-Отель 5 – автоматизация учета в туристическом бизнесе.

Главное назначение системы"Лидер-Тур" - помочь туристическим фирмам поднять на новый качественный уровень процессы управления за счет использования передовых информационных технологий в деловых процессах и при работе с документами, совершенствование системы коммуникаций с клиентами. Основное наше конкурентное преимущество - мы предлагаем не только программу, а всю технологию ведения бизнеса.

Мы проводим весь комплекс работ от предпроектного анализа, консультирования по наиболее эффективным схемам работы, продаже программы, обучения пользователей до дальнейшей информационной и технической поддержки. Это позволяет добиться максимальной эффективности и успешности работы наших клиентов. Нашими клиентами в России и СНГ уже является более туристических компаний.

Туристический бизнес занимает важную нишу в сфере услуг. Однако, в век информационных технологий необходимы новые формы управления бизнесом, а также модернизация условий труда. Данная программа, прежде всего, выделяется своей многофункциональностью. Она одновременно и систематизирует, и анализирует и даже позволяет осуществлять контроль полученной информации. А это сегодня для многих фирм такой же актив, как денежные или материальные ресурсы. Программа очень удобна для ведения делопроизводства турагентств: Один раз, вводя необходимые данные, можно распечатать и выдать клиенту весь набор документов:

Перспективы развития технологических решений для турбизнеса

Каждый год программы совершенствуются, увеличивается количество функций, постоянно принимаются пожелания по улучшению продукта. Вам всего лишь необходимо приобрести готовый программный комплекс и инсталлировать его на рабочий компьютер. На что нужно обратить внимание, выбирая программу автоматизации для офиса турагентства:

Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в.

Несмотря на текущую нестабильность, туристический поток в мире за первые восемь месяцев года вырос на 4. По данным экспертов ВТО, в году рост замедлится до процентов, а к году туристов будет насчитываться около 1,8 миллиарда человек ежегодно. Приведенная статистика свидетельствует о том, что современный тур продукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

В своей деятельности туристическая отрасль схожа на любую другую экономическую систему. Важной особенностью исследуемой сферы деятельности является информация о предоставляемых услугах, их качестве. Мировой опыт свидетельствует, что для социально-культурной деятельности и туристской отрасли фактором, определяющим успех ее деятельности, является также время обслуживания клиентов.

В высоко конкурентной среде сферы услуг успешно может работать только та организация, которая применяет в своей деятельности информационные технологии, повышающие качество обслуживания клиентов. Выигрывает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в максимально короткие сроки. Туристическая индустрия максимально использует все виды информационного обеспечения и сопутствующие сферы деятельности общества. Информационные потоки обеспечивают связи между производителями туристических услуг, связи между производителями и потребителями этих услуг, причем они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей [2].

Туризм сегодня - глобальный компьютеризированный бизнес, участниками которого являются не только туроператоры и турагенты, но и крупные авиакомпании, отели и рестораны всего мира.

Автоматизации турбизнеса - все тонкости из первых рук

Использование специализированных отраслевых информационных систем помогает руководителю организации не только упростить жизнь, но и способствует повышению эффективности деятельности в значительно большей степени, нежели использование универсальных систем. Для открытия собственного туристического бизнеса после отмены лицензирования не требуются большие затраты.

Но при этом низкие входные барьеры не должны вводить в заблуждение предпринимателей, особенно начинающих: К тому же, бизнес должен приносить прибыль, которую нужно ещё правильно считать и контролировать денежные потоки.

Внедрение системы автоматизации туристической компании, как и любое серьезное определение потребности в трудовых ресурсах, включая разработку . Компания «Мегатек» работает на рынке ПО для турбизнеса с г.

В общем виде экономическая эффективность инноваций определяется сопоставлением экономических прибылей с затратами, вызвавшими результат. Говоря другими словами, эффективность нового туристического продукта зависит от того, какую прибыль он принесет его проектировщикам, минус затраченные на него внедрение деньги. Для того чтобы новые турпродукты лучше и быстрее доходили до потенциального потребителя, в настоящее время проводятся периодические туристические ярмарки — организованные в определенном месте экспозиции туристического продукта.

Эти экспозиции незаменимы для представления различных инноваций. Они не навязывают новый турпродукт, а только создают атмосферу благоприятного отношения к нему путем профессионального представления. Большое место на туристических ярмарках занимают выставки — презентации регионов, занимающие иногда нескольких стендов под новую информацию о маршрутах и турах. В этой ярмарке принимают участие российский и зарубежные туристические фирмы и организации, учебные заведения туристического направления, посольства, все возможные средства массовой информации, редакции телевизионных программ.

У московской выставки существует собственный каталог, по существу, основной источник сведений о туристических организациях и предприятиях в регионах России и в других странах. И еще об одной новинке в современном российском туризме. Это автоматизация, или создание поисковых баз данных. Создано единое информационное поле, в котором каждый быстро может решить свои проблемы.

На сотнях интернет-площадок происходит общение туристов с менеджерами в режиме прямого эфира. Решается главная задача комплексной автоматизации всех звеньев в туризме. Таким образом решается главная проблема в современном туризме — оперативное взаимодействие между всеми участниками сделки.

Разработка для турагентства

Программы для турагентств и турфирм. Авто-заполнение данных туриста по скану паспорта в системе - . Новая бомбическая функция от системы - . — Заполнение данных по скану паспорта туриста. Давайте разберемся, как это функция улучшит жизнь турагента и как она работает.

Автоматизированная система управления (сокращённо АСУ) — комплекс начиная от разработки специализированных программных в сфере турбизнеса, в котором действует факультет менеджмента в туризме. В связи с этим возникают задачи автоматизации производства, когда.

Использование интернет-технологий в маркетинге туризма Туватова, Широкое применение интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач в индустрии туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информация о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов — весь комплекс этих вопросов становится актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

Следует заметить, что многие туристские компании видят в широком распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие онлайновых систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Уже сейчас многие интернет-пользователи могут самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура гостиницы, авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы.

В этом случае необходимости в посещении агентств и просмотре каталогов может попросту не быть.

Системы автоматизации в гостиницах

Такие оплаты автоматически будут отображаться в программе Платежные терминалы Система планирования позволяет настроить расписание резервного копирования, получения важных отчетов строго в определенное время и задать любые другие действия программы Планировщик Вы можете внедрить оценку качества работы клиентами.

Клиенту будет приходить , в которой ему будет предлагаться оценить работу сотрудников. Анализ -голосования руководитель сможет просматривать в программе Оценка качества Вы сможете быстро внести первоначальные данные, необходимые для работы программы. Для этого используется удобный ручной ввод или импорт данных Быстрый старт Мы добавили множество красивейших шаблонов, чтобы работа в нашей программе приносила еще большее удовольствие Красивый дизайн Интерфейс программы настолько легок, что в ней может быстро разобраться даже ребенок Легкая программа Автоматизация бизнеса нами выполнена для множества организаций: Язык базовой версии программы:

Современный уровень развития турбизнеса и жесткая кон- куренция придают Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по Рассмотрены основные задачи и этапы разработки и использова-.

Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем. Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристским объектам всероссийского значения. Полноценная интеграция России в мировой туристский бизнес требует скорейшей реализации сформулированных в программе задач и является необходимым условием создания и продвижения современных туристских продуктов.

Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, особенно после дефолта г. Тем не менее общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления. Для решения существующих проблем и объединения разработчиков и пользователей информационных технологий в туризме создана Ассоциация содействия туристическим технологиям, в состав которых входит ряд компаний, осуществляющих определенные виды деятельности: Ассоциация предусматривает выполнение следующих функций: Знание современных компьютерных технологий и наличие устойчивых навыков их использования являются неотъемлемым признаком высококлассного специалиста.

В результате освоения дисциплины студент должен:

001. Вводная лекция - Артем Ерошенко